AIKADE, a loja que não trata os consumidores com respeito !

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Resolvi criar este blog para divulgar o mal atendimento, desrespeito e mentiras que a loja AIKADE (www.aikade.com.br ou www.aikade.com ou eles tem com outro nome, mas é a mesma loja www.jogos3ds.com.br) 
faz com seus consumidores. Abaixo vou contar um pouco da péssima experiência que tive com esta loja.

No mês de dezembro estava a procura de um produto (XBOX 360 4G + Kinect) para aquisição, como todos consumidores, fiz várias pesquisas de preços, qualidades, lojas, até que me deparei com esta tal loja AIKADE. A princípio fique abismado e com medo, pois na época um produto deste no Brasil custava cerca de R$ 1400,00 e nesta loja R$ 969,90. Fiz muitas pesquisas sobre a loja, como CNPJ, outros usuários que adquiriram produto da loja e reclamações no RECLAME AQUI (que no ano inteiro de 2010 tinha poucas reclamações, abaixo segue o indíce).

O que me deixou um pouco confortável em adquirir o produto foi um post que encontrei de um usuário com vídeos e tudo sobre uma aquisição que o mesmo fez e também por eles trabalharem com um tal de MOIP (Outra roubada que eu cai) que seria como o PagSeguro. Antes da aquisição do produto, conversei com as atendentes do site sobre taxação, pois tinha visto alguns consumidores comentando e a mesma me garantiu que era muito difícil a mercadoria ser taxada, porém se fosse taxada eles reembolsariam o valor, indaguei eles, pois nos termos do site diz que é responsabilidade do comprador e eles me falaram que aquilo no site não tinha problema, que eles iriam arcar com os custos (PRESTEM BEM ATENÇÃO NESTA PARTE, mais na frente irei falar sobre isso).

Bom, fiz a aquisição do produto no dia 26/12/2010 e o MOIP liberou o pagamento no dia 28/12/2010 para a loja AIKADE. Apartir deste momento a loja AIKADE tinha de 7 a 10 dias úteis para postar o pedido e me mandar o código de rastreio.

Entrei em contato com eles várias vezes sobre o número de rastreio e com razão eles me pediram para aguardar os "10" dias úteis. Passado os 10 dias úteis nada de eu receber o código de rastreio, entrei em contato novamente e a atendente Miriam me disse que estava em falta no fornecedor e que assim que postado me mandariam o código. Achei estranho, pois ninguém me ligou ou me mandou e-mail falando que atrasaria o pedido por este motivo, o que fiz prontamente foi abrir uma reclamação no MOIP.

Assim que abri a reclamação, passado algumas horas, me mandaram o código de rastreio (estranho não acham ?), e o que eu fiz ingenuinamente foi cancelar a reclamação, pois qualquer coisa eu abriria uma nova reclamação (Prestem atenção neste trecho também).

Bom, como demorou muito a postagem (postado somente no dia 14/01/2011), olhando alguns blog´s, sites, etc... verifiquei que a forma que eles postam no correio USPS, demorariam de 15 a 28 dias para chegar o produto.

Juntando este tempo de demora, juntando várias reclamações que apareceram no primeiro mês de 2011

e juntando várias reclamações que o AIKADE não estavam pagando a taxação conforme derão sua palavra, resolvi fazer o cancelamento do produto. Entrei em contato com AIKADE para cancelar o produto e eles disseram que não poderiam cancelar. Já começou errado aí pois de acordo com a LEI DO CONSUMIDOR artigo 46:

"  Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

        Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."

Liguei na AIKADE e consegui falar direto com Flávio (que diz ser o responsável) e o mesmo me informou que estaria cancelando o pedido. Passado 2 dias nada de cancelar o produto entrei em contato novamente e me pediram para enviar e-mail para uma tal de Camila (camila_valeriano@aikade.com) e estou esperando até hoje a resposta. Passado alguns dias novamente em contato com eles, falaram que estava na lista para cancelar (ué mas Flávio me disse que cancelaria no dia, estranho certo !), depois me falaram que tinha que entrar em contato com o MOIP para uma disputa, o que fiz prontamente e para minha surpresa EU NÃO PODERIA REABRIR AQUELA MINHA DISPUTA DO COMEÇO E NEM PODERIA ABRIR UMA NOVA DISPUTA, ou seja, o MOIP não me ajudou em nada. Em nenhum lugar do site o MOIP diz que não posso abrir mais de uma disputa e como um site destes tem esta limitação ??? Abram bem o olho quando ouvirem falar de MOIP.

Resumindo, ficou um jogando para o outro e o AIKADE não resolveu meu cancelamento. Entrei em contato com eles mais de 30 vezes, um dia falaram que já estava cancelado, outro dia falei com um tal de Meira e o mesmo me disse que o arquivo de cancelamento tinha sido enviado para o MOIP um dia antes, outro dia me disseram que estava no departamento de cancelamento, ou seja, MENTIRAM, MENTIRAM MUITO E ATÉ AGORA MEU PEDIDO NÃO FOI CANCELADO, não era mais fácil ter falado desde o começo que não poderia cancelar enquanto não chegasse o produto ???? Abaixo segue alguns trechos de conversar que tive com as atendentes:

| 01.18.11 11:26:37 | Renata: Eu entendo, mas não sou eu responsávle pelo cancelamento, se foi informado aSra que o responsável entraria em contato aguarde que ele falará co a Sra.  

| 01.18.11 11:41:40 | Renata: correto enviarei novament eo recado apra ele, fique trnaquilo que o Sr recebera uma resposta ainda hoje.

(Nunca se quer me ligaram).

 | 01.19.11 12:04:40 | Nathalia: O produto do Sr ja foi cancelado se caso o produto chegar para o Sr o Sr pode devolver para nós
| 01.19.11 12:07:33 | Guathan: sim, vocês podem passar para meu e-mail o endereço para enviar o produto ?
| 01.19.11 12:07:58 | Nathalia: Sim posso sim vou mandar agora
| 01.19.11 12:08:16 | EU : no site da aikade ainda consta em aberto
| 01.19.11 12:08:20 | EU : vou verificar no MOIP
| 01.19.11 12:10:26 | EU : ainda não consta cancelamento
| 01.19.11 12:11:15 | EU : no MOIP
| 01.19.11 12:12:25 | Nathalia: Não vai consta no sistema moip só em nosso sistema
| 01.19.11 12:12:45 | EU : Mas tem que constar no MOIP
| 01.19.11 12:12:49 | EU : é o que mais preciso
| 01.19.11 12:12:54 | EU : do dinheiro devolta
| 01.19.11 12:13:03 | EU : vcs irão depositar em minha conta ?
| 01.19.11 12:13:43 | Nathalia: O flavio me informou que amnhã vai esta constando no moip

(Meu pedido não foi cancelado, é tudo mentira)

| 01.20.11 08:15:44 | Maria Luisa: Sr. Estamos Resolvendo isso Hoje
| 01.20.11 08:15:58 | Maria Luisa: O flavio ja esta Providenciado junto ao Moip
| 01.20.11 08:16:52 | EU: até que horas conseguirei resgatar meu dinheiro ?
| 01.20.11 08:18:20 | Maria Luisa: ate Amanha Sr, porem o console Ja foi enviado quando o Produto chegar o Srb nos comunica

 (Mais uma mentira)

| 01.20.11 08:27:39 | Maria Luisa: Sr. Ja foi autorizado o0 Cancelamento Sim
| 01.20.11 08:30:00 | EU: bom, entrei em contato com o MOIP agora a pouco e os mesmos informaram que não foi autorizado nada
| 01.20.11 08:30:14 | EU: Podem me enviar um print da tela onde consta o cancelamento ?
| 01.20.11 08:30:52 | EU: Outra coisa, como você sabe que foi cancelado sendo que nem o número do meu pedido você sabe ?
| 01.20.11 08:31:56 | Maria Luisa: Sr todos Da Aikade ja esta a par do Problema Do Sr, pois ao mesmoo tempo que chat esta no email Tambem

 (Olhem mais mentiras, todos estão a par do meu problema e nenhum deles resolveu)

| 01.20.11 09:04:55 | Maria Luisa: Ate amanha Sera Feito o Cancelamento ao Sr
(às 08:27 ela disse que foi cancelado, agora disse que amanhã será cancelado, como pode ?)

| 01.26.11 10:25:28 | Miriam: o cancelamento foi passado para o superior e ele estaria entrando em contato com o sr. para explicar melhor a situação, referente ao cancelamento 

(Estou esperando, pois como disse nunca me ligaram, aliás já não estava cancelado ???)

| 01.27.11 12:34:34 | Maria Luisa: so um minuto 

| 01.27.11 12:34:40 | EU: ok
| 01.27.11 12:37:55 | Maria Luisa: o pedido do sr esta no setor de cancelamento

| 01.27.11 12:45:27 | Maria Luisa: sr tem que esta aguardando

(Estou aguardando até hoje e não cancelaram o meu pedido ainda)

Bom depois de mais de 2 semanas tentando cancelar meu pedido e com as mentiras da AIKADE, meu produto chegou e como não era surpresa, veio taxado no valor de R$ 300,56. Vocês se lembram que quando fiz a aquisição do produto me falaram que a taxação, caso viesse, seria eles que iriam arcar com os custos, pois bem, olhem o final desta história:

Pois bem, depois de várias pesquisas, vi que vários usuários tiveram problema de taxação e eles não pagaram (Inclusive estão sonegando impostos, pois como vi em outros sites, eles mandam o produto como carrinho de controle remoto e no valor de $43,00). Com medo de eles não reembolsarem meu valor da taxação, entrei no twitter e no orkut da AIKADE e me deparei com isso:

Este comunicado também estava no twitter. Pois bem, fiquei um pouco aliviado, como disse meu pedido foi feito no dia 26/12/2010, portanto como foi no ano de 2010 eu receberia o valor da taxação conforme postagem de twitter, orkut e palavra dos vendedores.

Entrei em contato com eles novamente e olhem o que me disseram:

| 02.08.11 05:43:05 | EU: Ele chegou e está no correio, ele foi taxado
| 02.08.11 05:43:14 | EU: Qual o procedimento devo fazer para o cancelamento ?
| 02.08.11 05:43:25 | EU: É só não receber o produto no correio ?
| 02.08.11 05:43:29 | EU: Como devo proceder ?
| 02.08.11 05:45:15 | Maria Luisa: Se o produto for taxado e o cliente não aceitar o pagamento,poderá  escolher a “recusa do objeto” (o produto irá voltar ao remetente) e assim que verificarmos que o produto está voltando, usando o tracking number (rastreador), o valor será estornado
| 02.08.11 05:45:38 | EU: Qual o tempo médio da devolução do valor ?
| 02.08.11 05:52:01 | EU: ?
| 02.08.11 05:59:03 | EU: Maria Luisa ?
| 02.08.11 05:59:31 | Maria Luisa: como o produto vai voltar para os Estados Unidos então demora cerca de 20 a 30 úteis

| 02.08.11 06:49:17 | EU: Me desculpe, mas como já mentiram muito sobre o cancelamento do meu produto, estou com medo de não receber e vocês não me devolverem o valor, ou seja, ME ROUBAREM
| 02.08.11 06:53:09 | Maria Luisa: o sr. deve ter uma disputa aberta no moip para ser reembolsado

(Denovo falando do MOIP, será que eles não entederam que eu não posso abrir mais de uma disputa ???)

| 02.02.11 14:02:15 | EU: o produto chegou e está taxado no correio
| 02.02.11 14:02:24 | EU: não tenho dinheiro para pagar a taxação e retirar o produto
| 02.02.11 14:02:28 | EU: para devolver
| 02.02.11 14:02:56 | EU: E quando comprei disseram que vocês pagariam a taxação
| 02.02.11 14:03:00 | EU: Como posso fazer ?

| 02.02.11 14:20:35 | EU: Qto tempo para devolverem meu dinheiro
| 02.02.11 14:20:40 | Luana: camila_valeriano@aikade.com
| 02.02.11 14:20:59 | EU: E ela le email ? Pois mandei um email sobre o cancelamento a mais de 3 semanas e ela não me respondeu até agora !
| 02.02.11 14:23:02 | EU: ?
| 02.02.11 14:23:06 | EU: me responda por favor
| 02.02.11 14:23:40 | Luana: So um Minuto
| 02.02.11 14:25:55 | Luana: ele Recebe mais Nao responde so encaminhar para o Resposavel
| 02.02.11 14:26:24 | EU: Qto tempo para devolverem meu dinheiro, assim que mandar o email ?
| 02.02.11 14:28:06 | Luana: depois no que o passa o email n o maximo 7 dias

(Olhem na conversa acima, são 20 a 30 dias para devolução do dinheiro, aqui nesta conversa o prazo máximo é de 7 dias, em quem acreditar ??? Olhem que empresa é essa, nem eles sabem responder )

| 02.02.11 14:30:48 | Luana: o da taxação nao sera reembolsado

(Aqui está a parte grave, disseram uma coisa na venda, no twitter e no orkut e agora é outra coisa. Eles até tiraram as postagens do twitter e do orkut, pois vários consumidores tiveram problemas com eles, para vocês terem idéia, tiraram a postagem do twitter mas deixaram uma postagem sem querer lá olhem abaixo)

Fui ao correio, retirei o produto e agora vou ter mais um trabalho que será vender o produto, pois não tenho mais nenhuma confiança nesta loja por isso era capaz de eu não receber o produto e eles não devolverem o produto.


Resumindo: Aquele velho ditado "O barato sai caro".

Não comprem nesta loja, pois não tem respeito algum com o consumidor, e nos trata como uma criança que não entende nada, não entende de leis.

Por favor, repassem este link para o maior número de pessoas que conhece, pois se a justiça do nosso pais é lenta, nós consumidores poderemos ajudar os demais através da internet !!!

Obrigado ! 


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CAPÍTULO FINAL DA NOVELA AIKADE

Bom pessoal, depois de ter escrito este blog e divulgado para muitas pessoas, inclusive quero agradecer a ajuda dos que divulgaram, não sei se foi coincidência (rsrs dúvido), mas a Camila do AIKADE me ligou e disse que em conversa com o responsável, eles decidiram pegar o vídeo-game (lacrado pois não tinha nem tirado da caixa) e iam me pagar o valor dele + a taxação. Fiquei meio espantado com a situação a princípio, pois o conversado foi eu levar o vídeo-game até a AIKADE (no Jabaquara) e eles me dariam um cheque. Pensei e pensei, pois com tanta mentira que já havia ouvido, pegar um cheque sem fundo não era surpresa, mas decidi fazer a troca do video-game com o cheque.

Posso dizer que após a criação deste BLOG, o tratamento a minha pessoa e a meu pedido foi outro, completamente diferente do que eles costumam tratar os consumidores. Combinei com Camila a possibilidade de ela mandar o cheque via motoboy, e ela após conversar com o responsável disse que não haveria problema algum, porém eu ia arcar com o valor do motoboy (que para mim não tinha problema nenhum). Sinceramente, pela primeira vez recebi uma ligação deles para tratar sobre o assunto, porque enquanto meu pedido estava a caminho e toda a história acima, jamais tive uma ligação deles para me acalmar ou resolver a situação, porém como disse anteriormente, após a criação do BLOG, o tratamento mudou, me ligaram mais de 5 vezes para resolver minha situação (e infelizmente não era o que eu queria, ter que criar BLOG para resolver minha situação). Fiz várias pesquisas do CNPJ deles, dos cheques, da conta bancária para ver se não cairia em um golpe, mas sobre isto pude ficar tranquilo, eles não tem cheque nenhum sustado, sem fundo, roubado etc... até esta data.  Enfim, chegou o dia do motoboy buscar o aparelho e mais uma surpresa obtive, eles arcaram com o valor do motoboy ACREDITAM ?

Já com o pé muito atrás, pois ligações deles, arcar com motoboy, era quase certeza que o cheque seria se fundo mas....

... fiz o depósito e para minha surpresa e para finalizar a história de uma compra que me rendeu 5 anos a mais na minha idade, O CHEQUE TINHA FUNDO E FINALMENTE ESTOU COM MEU DINHEIRO DEVOLTA.

OBS: Depois de um dia em que o motoboy retirou o aparelho, o Flávio (que parece ser responsável pela AIKADE) me ligou para saber se ocorreu tudo bem com a devolução e também para dizer que viu o BLOG e se eu podia atualizá-lo com o final da história. Eu podia muiiiitttooooo bem enrolar ele por 1 mês (como fizeram comigo), mas não pois como sou uma pessoa de caráter, está aqui meu relato final desta enorme novela e espero nunca maism precisar fazer isto novamente !!!

RECADO PARA AIKADE: TRATEM SEUS CONSUMIDORES COM RESPEITO E DIGNIDADE, TRATE CADA UM COMO SE FOSSE ÚNICO, RESOLVA OS PROBLEMAS, TIREM SUAS DÚVIDAS, MAS NUNCA DEIXEM ELES NA MÃO, POIS NÓS CONSUMIDORES SOMOS A BASE DO SEU SUSTENTO E SEM NÓS VOCÊS NÃO SERÃO NINGUÉM E NÃO CONSEGUIRÃO SER UMA EMPRESA DE SUCESSO !

Obrigado a todos que perderam um pingo do seu tempo lendo este meu relato, agora fica para vocês decidirem "Comprar ou não comprar eis a questão !"